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為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校輿情管理工作，有效預(yù)防和妥善處置各類(lèi)輿情事件，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)要求，特制定本辦法。

第一章 總則

第一條 指導(dǎo)思想堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，樹(shù)立“大輿情”工作理念，構(gòu)建“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置、持續(xù)優(yōu)化”的輿情管理體系，切實(shí)維護(hù)學(xué)校良好形象和師生合法權(quán)益。

第二條 工作原則

（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合。堅(jiān)持日常監(jiān)測(cè)與分析研判相結(jié)合，積極主動(dòng)做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查和化解工作，將負(fù)面輿情消除在萌芽狀態(tài)。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。學(xué)校成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校輿情管理工作。各部門(mén)、各單位按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的輿情管理工作。

（三）及時(shí)處置，依法依規(guī)。對(duì)出現(xiàn)的輿情事件，要快速反應(yīng)、及時(shí)處置，并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。

（四）實(shí)事求是，注重效果。堅(jiān)持客觀(guān)公正地分析和處理輿情事件，以解決問(wèn)題、化解矛盾為目標(biāo)，注重處置效果。

（五）追責(zé)問(wèn)責(zé)，總結(jié)提高。對(duì)因工作失職、處置不當(dāng)導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴(kuò)大的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善輿情管理工作機(jī)制。

第二章 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第三條 輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，宣傳部、學(xué)工部、教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤管理處、網(wǎng)絡(luò)中心等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，負(fù)責(zé)日常工作。

第四條 工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1. 研究制定學(xué)校輿情工作整體規(guī)劃和相關(guān)制度。

2. 審定輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案和處置方案。

3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大輿情事件處置工作。

4. 督導(dǎo)檢查各部門(mén)輿情管理責(zé)任落實(shí)情況。

5. 定期分析研判輿情形勢(shì)，提出工作建議。

（二）辦公室職責(zé)1. 負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)、收集、整理、分析和研判工作。2. 組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和演練。3. 建立輿情檔案管理制度，及時(shí)更新輿情數(shù)據(jù)庫(kù)。4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展輿情處置工作，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。5. 提出改進(jìn)輿情管理工作的意見(jiàn)和建議。第三章 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警第五條 監(jiān)測(cè)范圍

（一）傳統(tǒng)媒體：報(bào)紙、雜志、廣播、電視等。

（二）新媒體平臺(tái)：微博、微信、抖音、快手等社交媒體；新聞客戶(hù)端、網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體；以及其他新興媒體平臺(tái)。（三）校園內(nèi)部：校園BBS、各類(lèi)群組、學(xué)生社團(tuán)、教職工代表大會(huì)、學(xué)生會(huì)等。

（四）其他：家長(zhǎng)、校友、社會(huì)公眾等對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議。第六條 預(yù)警機(jī)制

（一）預(yù)警等級(jí)劃分

1. 紅色預(yù)警：對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響，可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和重大群體性事件的輿情事件。

2. 橙色預(yù)警：可能引發(fā)一定范圍的負(fù)面影響，可能引發(fā)局部群體性事件的輿情。

3. 黃色預(yù)警：影響范圍較小，但可能造成一定負(fù)面影響的輿情。

4. 藍(lán)色預(yù)警：潛在的輿情隱患，需要密切關(guān)注的苗頭性、傾向性問(wèn)題。

（二）預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)

1. 信息傳播速度和范圍。

2. 社會(huì)影響程度和師生關(guān)注度。

3. 輿情事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

4. 輿情處置的難度和復(fù)雜程度。第四章 輿情分類(lèi)與處置流程第七條 輿情分類(lèi)

（一）教學(xué)類(lèi)輿情：教學(xué)質(zhì)量、教師師德師風(fēng)、教學(xué)管理、考試招生等。

（二）管理類(lèi)輿情：收費(fèi)、后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。

（三）安全類(lèi)輿情：校園安全事故、食品安全、消防安全、公共衛(wèi)生事件等。

（四）其他類(lèi)輿情：師生矛盾、家校糾紛、群體性事件、社會(huì)熱點(diǎn)事件等。

第八條 處置流程

（一）發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：任何部門(mén)和個(gè)人發(fā)現(xiàn)或接到輿情信息后，應(yīng)立即向輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

（二）研判與預(yù)案：辦公室根據(jù)輿情信息進(jìn)行初步研判，并根據(jù)預(yù)警等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

（三）應(yīng)對(duì)與處置：根據(jù)預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展輿情處置工作。

（四）效果評(píng)估與總結(jié)：處置結(jié)束后，對(duì)處置效果進(jìn)行評(píng)估，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和預(yù)案。第五章 輿情應(yīng)對(duì)措施第九條 信息發(fā)布

（一）發(fā)布原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明。

（二）發(fā)布渠道：學(xué)校官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方微博等；必要時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或媒體通氣會(huì)。

第十條 溝通協(xié)調(diào)

（一）內(nèi)部溝通：加強(qiáng)各部門(mén)之間的信息共享和協(xié)調(diào)配合。

（二）外部溝通：與媒體、相關(guān)政府部門(mén)、社會(huì)公眾等保持良好溝通。

第六章 輿情應(yīng)對(duì)要求

第十一條 工作要求

（一）時(shí)效要求：按照不同預(yù)警等級(jí)，設(shè)置不同的響應(yīng)時(shí)間。

（二）處置要求：規(guī)范信息發(fā)布流程，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，做好輿情跟蹤和回訪(fǎng)。

第十二條 禁止行為

（一）隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)重要輿情信息。

（二）擅自對(duì)外發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息。

（三）惡意刪帖、控評(píng)等不當(dāng)行為。

（四）散布虛假信息或不實(shí)言論。第七章 責(zé)任追究

第十三條 追究情形：未按規(guī)定履行職責(zé)、處置不當(dāng)、造成不良后果等。

第十四條 處理方式：約談、通報(bào)批評(píng)、誡勉談話(huà)、組織處理、紀(jì)律處分等。

第八章 保障措施

第十五條 隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第十六條 經(jīng)費(fèi)保障：保障輿情管理工作所需經(jīng)費(fèi)。

第十七條 技術(shù)支持：配備必要的技術(shù)設(shè)備和軟件系統(tǒng)。

第九章 附則

第十八條 本辦法由學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。