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近日，絳縣農(nóng)商銀行城關(guān)支行工作人員精準(zhǔn)識(shí)破了一起電信詐騙，成功挽回客戶資金20萬(wàn)元，極大限度維護(hù)客戶“錢袋子”安全。

其緊張的神情立即引起工作人員的注意，大堂經(jīng)理接過(guò)客戶遞來(lái)的手機(jī)，仔細(xì)查看其聊天記錄后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方在微信上向其發(fā)了一張2萬(wàn)元的跨行轉(zhuǎn)賬截圖，并聲稱隨后將剩余資金轉(zhuǎn)給客戶，大堂經(jīng)理隨即帶領(lǐng)客戶在柜面進(jìn)行相關(guān)查詢。

該行柜員通過(guò)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶沒(méi)有2萬(wàn)元的進(jìn)賬，更別說(shuō)20萬(wàn)元的進(jìn)賬了。該行柜員在查詢賬戶明細(xì)期間通過(guò)與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通后，意識(shí)到客戶可能是遭遇到電信詐騙。在工作人員耐心勸導(dǎo)下，客戶支支吾吾的訴說(shuō)著事情的來(lái)龍去脈，原來(lái)在早前一段時(shí)間，對(duì)方主動(dòng)通過(guò)添加微信好友，并不時(shí)與客戶聊天建立朋友關(guān)系，并逐漸獲取了客戶的信任。今天早上給客戶說(shuō)其要借錢給其妹妹，又怕事后不好意思跟妹妹要賬，就先給客戶轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)元，讓客戶先將20萬(wàn)元轉(zhuǎn)給其妹妹的賬戶，同時(shí)發(fā)送了開(kāi)頭那張2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬截圖，并承諾后續(xù)將18萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)賬給客戶?？蛻舯局鵁嵝膸兔Φ男膽B(tài)，便來(lái)到農(nóng)商銀行內(nèi)要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。

在了解事情的原委后，該行工作人員憑借著敏銳的警覺(jué)和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，確定客戶卷入了電信詐騙。于是迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，沉著冷靜的啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，第一時(shí)間配合客戶進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，確?？蛻魶](méi)有人身安全隱患的前提下，主動(dòng)要求客戶以“視頻聊天”方式聯(lián)系對(duì)方，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，多次撥打?qū)Ψ骄挥杞勇?tīng)。同時(shí)，該行柜員、大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理及支行負(fù)責(zé)人輪番上陣，對(duì)客戶進(jìn)行反詐知識(shí)講解，并對(duì)其進(jìn)行電信詐騙案例分享，在大家的共同努力下，客戶終于靜下心來(lái)，在耐心等待一段時(shí)間后，對(duì)方也未發(fā)任何信息與回信，最終失去了聯(lián)系。“幸好咱農(nóng)商銀行幫我識(shí)別了騙術(shù)，要不然我損失可就大了，真實(shí)太謝謝你們了！”客戶連連致謝，感激不已。

近年來(lái)，絳縣農(nóng)商銀行在省、市聯(lián)社黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)通過(guò)“廳堂微沙龍”“金融夜?！钡刃问?，在轄內(nèi)開(kāi)展防范電信詐騙相關(guān)宣傳，不斷提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，致力于守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，持續(xù)打造老百姓身邊的“平安銀行”“責(zé)任銀行”，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

編輯：梁意金  陳沖  梁晶

整理：李東良

責(zé)編：王春寧