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“您好，請配合掃下場所碼?！本W(wǎng)點門口，保安人員正對來前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行“三碼”查驗和身份排查。在疫情防控特殊時期，保安人員不厭其煩，認真履行防控職責(zé)，將病毒嚴防在外?！氨０矄T就是安全員，守護好網(wǎng)點這道門，我責(zé)無旁貸，必須對大家負責(zé)。”該行一保安大哥憨厚地說。

▲大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在ATM機辦理業(yè)務(wù)

“您好，取1000元在ATM機上就可以操作，您隨我來！”為了控制廳堂客戶數(shù)量，防止人員過多聚集。對于可以在ATM機上辦理的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)客戶盡量在ATM 機上進行操作，使員工和客戶保持安全社交距離。

二

解客所需

線上宣傳“不掉線”

▲工作人員引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)

“您好，在本行轉(zhuǎn)賬18萬元可以通過自助機具進行辦理。如果您今后仍有大額資金的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們可以為您開U盾，在家就可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，本行跨行都不收手續(xù)費。”客戶高興地說：“行，開一個，你教我怎么操作?！?/span>疫情期間，該行逐步引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用晉享生活、手機銀行、網(wǎng)上銀行，云閃付等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，確保客戶足不出戶便可享受便捷的金融服務(wù)。

三

靈活辦貸

金融服務(wù)“不斷檔”

▲客戶經(jīng)理通過視頻為客戶辦理相關(guān)信貸業(yè)務(wù)

“叔，您好，您的貸款下個月5號就到期了，您看能回來辦理手續(xù)嗎？”這是客戶經(jīng)理在和貸戶進行交流，詢問客戶當(dāng)前情況，對不能及時回來的客戶辦理展期，為客戶解決后顧之憂。同時，疫情期間，該行對養(yǎng)殖戶、個體工商戶、農(nóng)戶等貸款進行全面摸排，對暫時出現(xiàn)資金困難的，堅持不抽貸、不斷貸、不壓貸。對疫情期間有信貸業(yè)務(wù)需求的客戶，按照特事特辦、急事急辦原則，簡化審批流程，提高貸款效率，確?？蛻艟€上申貸、用款、還款順利進行，最大限度地保障群眾的日常金融需求。疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩。平陸農(nóng)商銀行將在滿足防疫要求的基礎(chǔ)上，最大限度滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，營造安全放心的金融服務(wù)環(huán)境，保障服務(wù)不斷檔，以實際行動助力打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)！

編輯：梁意金、張晶

整理：李東良

責(zé)編：王春寧